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SCOUT - das Ser­viceCen­terSys­tem

Fo­kus Kun­den­bin­dung - Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on

Das Ser­viceCen­ter ist der zen­tra­le "Markt­platz" ei­nes Un­ter­neh­mens, auf dem vie­le Ge­schäftspro­zes­se ab­ge­wi­ckelt wer­den: End­kun­den, Au­ßen­dienst, Mak­ler, Ko­ope­ra­ti­ons­part­ner und Ser­viceCen­terMit­ar­bei­ter tref­fen auf­ein­an­der. Das Spek­trum der viel­fäl­ti­gen Ge­schäftspro­zes­se er­streckt sich über ein­fach bis höchst an­spruchs­voll.

Vie­le Ak­tio­nen oder Da­ten­flüs­se auf dem "Markt­platz" sind sys­te­m­über­grei­fend di­gi­ta­li­siert und ba­sie­ren auf di­ver­sen Kom­mu­ni­ka­ti­ons­kanä­len: We­bSer­vice, E-Mail, Te­le­fon, Pa­pier so­wie wei­te­re.

Das SCOUT - Ser­viceCen­terSys­tem ver­eint alle Kom­mu­ni­ka­ti­ons­kanä­le und er­mög­licht so eine 360°-Sicht auf den Kun­den. Das führt zu fol­gen­den Vor­tei­len:

Ef­fi­zi­en­te, nach­hal­ti­ge Kun­den­be­treu­ung mit op­ti­ma­ler Wert­schöp­fung

Er­höh­te Qua­li­tät der Ser­vice­be­ar­bei­tung

Op­ti­mie­rung der Kun­den­zu­frie­den­heit

Ver­bes­ser­te Kom­mu­ni­ka­ti­on und rei­bungs­lo­se Pro­zes­se zwi­schen Ser­vice­cen­ter, Au­ßen­dienst­mit­ar­bei­tern und Mak­lern

Re­du­zie­rung der Auf­wän­de und Kos­ten bei al­len Be­tei­lig­ten

Die Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on wird un­ter­stützt durch:

Vor­gangs- und Work­flo­wad­mi­nis­tra­ti­on

An­zei­ge von Sta­tus, Fris­ten und Stand der Auf­trags­ab­wick­lung

Prio­ri­sie­rung von Auf­ga­ben und Vor­gän­gen

Par­al­le­les Ar­bei­ten durch die Mul­ti-S­creen-An­wen­dung

Per­ma­nen­te Be­reit­stel­lung der Da­ten, Do­ku­men­te und Ver­trä­ge

Te­le­fon­in­te­gra­ti­on mit au­to­ma­ti­scher An­zei­ge der di­gi­ta­len Kun­den­ak­te

Zen­tra­le Auf­ga­ben­ver­tei­lung

Ihre Mit­ar­bei­ter wer­den u.a. durch die­se Fea­tu­res ent­las­ten:

Di­gi­ta­le Kun­den­ak­te im Dop­pel-Bild­schir­m-Be­trieb

In­te­gra­ti­on des Schrift­wech­sels, dy­na­misch vor­aus­ge­füll­te Do­ku­men­ten­vor­la­gen

Te­am-/Ar­beits­ver­wal­tung: Kun­den­sup­port­steue­rung ge­mäß Ser­vice­le­vel so­wie au­to­ma­ti­sche Vor­gangs­ver­tei­lung ge­mäß Qua­li­fi­ka­ti­on

In­te­gra­ti­on des Au­ßen­diens­tes: au­to­ma­ti­sier­te Über­füh­rung von Neu­an­trä­gen, bi­di­rek­tio­na­le Kun­den­da­ten– und In­for­ma­ti­ons­aus­tausch

Mo­ni­to­ring und Re­por­ting: Vi­sua­li­sie­rung der Te­a­maus­las­tung und Vor­gangs­be­ar­bei­tung

Be­nut­zer­ver­wal­tung: In­di­vi­du­el­le Kon­fi­gu­ra­ti­on ge­mäß Ab­tei­lung, Qua­li­fi­ka­ti­on und Ver­füg­bar­keit

Über­zeu­gen Sie durch ef­fi­zi­en­te und nach­hal­ti­ge Kun­den­be­treu­ung

Die Grund­funk­tio­nen des SCOUT - Ser­viceCen­terSys­tems zeigt die nach­fol­gen­de Ab­bil­dung.