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BISS auf dem IT Mes­se­kon­gress 2017

Ers­te Er­fah­run­gen mit Sprachas­sis­ten­ten in der Ver­triebs­un­ter­stüt­zung

Alexa, Si­ri, Cort­a­na und Co. sind in al­ler Mun­de und es gibt auch be­reits die ers­ten Skills, die sich an Ver­si­che­rungs­kun­den wen­den. Doch ist das wirk­lich die op­ti­ma­le Ziel­grup­pe für Sprachas­sis­ten­ten im Ver­trieb? Cars­ten Schrei­ber, Ge­schäfts­füh­rer der BISS, zeig­te auf dem IT-Mes­se­kon­gress am 28.11.2017 in Leip­zig Al­ter­na­ti­ven auf.

ITKM 2017

Aus sei­ner Sicht sind Sprachas­sis­ten­ten in ei­nem Ein­satz­sze­na­rio zur Un­ter­stüt­zung von Ver­triebs­mit­ar­bei­tern nicht nur ge­eig­ne­ter, son­dern sto­ßen dort ver­mut­lich auch auf hö­he­re Ak­zep­tanz. Wenn Ver­triebs­mit­ar­bei­ter per Sprach­steue­rung un­ter­wegs, zu­hau­se oder im Büro re­le­van­te In­for­ma­tio­nen wie Stor­no­ge­fah­ren oder schwe­ben­de An­trä­ge ab­fra­gen kön­nen, ha­ben Sprachas­sis­ten­ten die Chan­ce einen ech­ten Mehr­wert in der Ab­wick­lung von Rou­ti­ne­tä­tig­kei­ten zu bie­ten, wäh­rend Ver­si­che­rungs­in­for­ma­tio­nen für Pri­vat­kun­den wohl auf ab­seh­ba­re Zeit eher eine Ni­schenan­wen­dung blei­ben dürf­ten.

Cars­ten Schrei­ber de­mons­trier­te live im Vor­trag und am BISS-Mes­se­stand mit Hil­fe von Alexa, was in der In­ter­ak­ti­on zwi­schen Ver­triebs­in­for­ma­ti­ons­sys­tem und Mit­ar­bei­ter tech­nisch be­reits heu­te mög­lich ist und plä­dier­te für eine früh­zei­ti­ge Be­schäf­ti­gung mit dem The­ma in der Ver­triebs-IT von Ver­si­che­rungs­un­ter­neh­men. Auch wenn die ju­ris­ti­schen Fra­gen zum Da­ten­schutz und zur Da­ten­si­cher­heit noch längst nicht ge­klärt sind, zeigt die Er­fah­rung der jün­ge­ren Ver­gan­gen­heit, dass für at­trak­ti­ve, Tech­ni­kin­no­va­tio­nen recht­li­che Lö­sun­gen ge­fun­den wer­den.

ITKM 2017

Sein Fa­zit: Ex­pe­ri­men­tie­ren Sie früh­zei­tig mit der In­te­gra­ti­on von Sprachas­sis­ten­ten in CRM-Sys­te­men, denn sie ha­ben das Po­ten­ti­al für einen ech­ten Mehr­wert in der Ver­trieb­stä­tig­keit und wer­den ih­ren Weg in die Ver­triebs- und CRM-Sys­te­me der Ver­si­che­rer fin­den. Die Vor­trags­un­ter­la­gen zum Dow­n­load fin­den Sie hier...